Kakovost in inovativnost v javnem sektorju
S tem krepimo ozaveščenost javnih uslužbencev o pomenu kakovosti kot vrednote, inovacijsko kulturo ter prizadevanja za učinkovito in odlično delovanje. Izkušnje uporabnikov javnih storitev redno spremljamo in merimo zadovoljstvo, predloge pa ustrezno obravnavamo, da bi izboljšali kakovost storitev.
Kakovost v javni upravi
V organizacijah javne uprave spodbujamo uporabo modela CAF – skupni ocenjevalni okvir za organizacije v javnem sektorju, ki je evropsko priznano orodje za preverjanje kakovosti. Organizacijam ponujamo orodje, s katerim lahko na dokaj preprost način ocenijo svoje delovanje ter pri tem prepoznajo svoje prednosti in predvsem priložnosti za izboljšanje svojega delovanja. Končni cilj uvajanja modela CAF v organizacije pa je predvsem izboljšati transparentnost in učinkovitost delovanja javne uprave in javnega sektorja.
Pri vpeljavi celovitega sistema vodenja kakovosti želimo:
- povečati zavedanje zaposlenih o pomenu kakovosti kot vrednote v javni upravi in
- razširiti uporabo modela CAF z izmenjavo dobrih praks na vseh ravneh.
Skladno s cilji Strategije razvoja javne uprave 2015–2020 smo v letih 2016-2023 izvajali projekt Uvajanje sistemov vodenja kakovosti v organe javne uprave (model CAF).
Projekt je uspešno zaključen, v okviru redne dejavnosti ministrstva pa nadaljujemo z izvajanjem večine aktivnosti za sistemsko uvajanje modela CAF v organizacije javne uprave.
Inovativnost v javni upravi
Področje inovativnosti v javni upravi smo konec leta 2017 na Ministrstvu za javno upravo tudi sistemsko umestili z vzpostavitvijo projekta Inovativen.si, s katerim želimo:
- uveljaviti koncept inovativnosti z uvedbo inovativnih pristopov izvajanja projektov, snovanja politik, strategij, zakonskih rešitev in drugih razvojnih projektov ter
- povečati usposobljenost zaposlenih v javni upravi za uporabo inovativnih načinov delovanja.
Namen projekta je izboljšati učinkovitost in kakovost storitev javne uprave ter obravnavati dejanske potrebe uporabnikov, državljanov in podjetij. Pomemben je tudi promocijski vidik, ki prispeva k prepoznavnosti Slovenije kot ene od nosilnih držav v uvajanju inovativnih rešitev v organizacije javnega sektorja.
Organizacijam javne uprave nudimo v sodelovanju z zunanjimi strokovnjaki podporo pri uporabi inovativnih načinov reševanja izzivov. Organiziramo tudi usposabljanja za javne uslužbence za dvig veščin in samostojno uporabo inovativnih metod.
Projekti s področja kakovosti in inovativnosti
-
S sprejetjem Strategije razvoja javne uprave smo se na področju kakovosti zavezali, da bomo sisteme kakovosti izboljšali, uporabo orodij za nadzor kakovosti pa sistematično razširili na vse organe javne uprave.
-
V Strategijo razvoja javne uprave 2015–2020 smo kot enega ključnih ciljev na področju vodenja kakovosti zapisali uvedbo sistema merljivih ciljev in kazalnikov, ki je pomemben del interaktivnega in celovitega upravljanja uspešnosti. Vzpostavili smo pilotni projekt, na podlagi njegovih izkušenj in rezultatov pa bomo sistem prenesli tudi na druge organe javne uprave.
-
Inovativen.si
ZaključenInovativen.si? Sem. Smo!
S projektom Inovativen.si želimo povečevati učinkovitost in kakovost dela javne uprave, pri čemer sta glavna cilja projekta sistemska uveljavitev inovativnih pristopov z uporabnikom v središču in večja ozaveščenost ter usposobljenost zaposlenih v javni upravi za uporabo inovativnih metod dela. -
Prizadevamo si, da bi bile javne storitve čim bolj dostopne, kakovostne, enostavne in uporabnikom prijazne, kar bi dosegli tudi z upoštevanjem mnenja uporabnikov. Na Ministrstvu za javno upravo smo zato izvedli pilotni projekt merjenja zadovoljstva strank na dvanajstih organih javne uprave, ki so se za sodelovanje odločili prostovoljno.