Klepetalni robotek Finančne uprave RS
Finančna uprava je uvedla nov klepetalnik za področje DDV in davčnih blagajn, ki uporabnikom nudi hiter, enostaven in razumljiv dostop do splošnih davčnih informacij vse dni v tednu, 24 ur na dan. Gre za sodoben pripomoček, ki deluje na osnovi generativne umetne inteligence in omogoča takojšnje odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja.
-
Leto uvedbe
2025
-
Institucija
Finančn auprava Republike Slovenije
-
Kategorija
Dobra praksa
-
Opis
Novi digitalni robot oziroma pogovorna umetna inteligenca uporabnikom (davčnim zavezancem) omogoča 24/7 dostop do informacij, boljšo informiranost zavezancev, posledično manj napačno oddanih vlog in manj obremenitev zavezancev s popravki. V naslednjih mesecih bomo poleg klepetalnika za področje DDV in davčnih blagajn predstavili klepetalnike tudi za druge davčne vsebine.
Uporabnikom je zdaj omogočeno, da pridobijo ključne informacije o DDV kadarkoli – tudi izven uradnih ur – brez čakanja in brez potrebe po neposrednem stiku z uslužbenci.
Ključne prednosti klepetalnika:
- Stalna dostopnost (24/7): uporabniki lahko informacije pridobijo kadarkoli, tudi ob večerih, vikendih ali praznikih.
- Hitra pomoč pri pogosto zastavljenih vprašanjih: klepetalnik ponuja takojšnje odgovore, kar pohitri iskanje informacij.
- Razbremenitev kontaktnega centra: avtomatizacija odgovorov omogoča, da se zaposleni posvetijo kompleksnejšim primerom.
- Enostaven in razumljiv jezik: informacije so podane na jasen in uporabniku prijazen način, tudi za tiste brez davčnega predznanja.
- Zmanjševanje napak: klepetalnik pomaga uporabnikom pri pravilni in pravočasni izpolnitvi davčnih obveznosti.
- Neprestan razvoj: vsebino dnevno posodablja ekipa izkušenih trenerjev iz kontaktnega centra, s čimer se zagotavlja aktualnost in kakovost odgovorov.
-
Ciljna skupina
splošna javnost
- Spletna predstavitev