Sporočila ankete o zadovoljstvu z informacijami in storitvami Agencije za okolje

Tisti, ki ste izpolnili anketo, izražate veliko mero zaupanja v Agencijo za okolje kot državni organ. Tako zaupanje vas je potrdilo 83 odstotkov. V enakem odstotku ste na splošno zadovoljni s storitvami Agencije.

Odprti odgovori kažejo: uporabniki naših podatkov in storitev v veliki meri zaupate strokovnosti institucije in vrednosti podatkov, vendar ste hkrati pogosto nezadovoljni z načinom, kako do teh podatkov dostopate. Najpogostejši vir nezadovoljstva ni sama vsebina, temveč uporabniška izkušnja – nepregledne spletne strani, razdrobljenost informacij med več portali (stari/novi portal, različne domene), slabša mobilna uporabnost in težavno iskanje konkretnih podatkov (na primer merilnih mest, grafov, arhivov). Več odgovorov izrecno poudarja, da podatki obstajajo in so kakovostni, vendar je pot do njih predolga, nelogična ali za povprečnega uporabnika prezahtevna.

Ton odgovorov je mešan in konstruktiven. Uporabniki večkrat pohvalite strokovnjake, arhive meteoroloških podatkov, dostopnost podatkov v realnem času, posamezne storitve (na primer potresi, radijske napovedi) ter trud ekipe. To pomeni, da jedro zaupanja v Agencijo obstaja, največji izziv pa je pretvoriti strokovno kakovost v bolj enostavno in uporabniku prijazno izkušnjo. Skupni vtis odprtih odgovorov je torej: vsebina je močna, dostop in uporabniška pot do nje pa pogosto težavna.

To pomeni veliko odgovornost za verodostojnost informacij ter njihovo razumljivo interpretacijo. Tisti, ki nas spremljate, posebej na spletu, imate do nas angažiran odnos. Spremljate nas, ker naše podatke potrebujete ali se zanje le zanimate. Spremljevalcev, ki si vzamete čas in primerjate naše podatke, ali se skladajo z napovedmi drugih meteoroloških služb, je malo.

Angažirana in kritična javnost je pomembna, ker nas spodbuja, da svoje znanje in razmišljanje nenehno preverjamo.