Svetovni dan pravic potrošnikov: neskladnost blaga in odstop od pogodbe glavna izziva potrošnikov

Od tega se je 1375 primerov nanašalo na vprašanja o pravicah potrošnikov oziroma nasvet pri njihovem uveljavljanju, v 378 primerih pa je center nudil konkretno pomoč pri reševanju pritožb proti podjetjem s sedežem v drugi državi članici.

Slovenski potrošniki: največ težav z neskladnostjo blaga in odstopom od pogodbe

Slovenski potrošniki so vložili 154 pritožb zoper tuje ponudnike, najpogosteje iz Nemčije in Nizozemske, sledita Španija in Italija. Med najpogostejšimi težavami so izstopale: neskladnost izdelka (19 odstotkov), uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe (16 odstotkov), neprejeto blago (11 odstotkov). 

Na drugi strani je EPC Slovenija obravnaval tudi 241 primerov, v katerih so se tuji potrošniki pritožili zoper slovenske ponudnike. Največ pritožb je prišlo iz Bolgarije, Hrvaške, Poljske in Češke. Tudi v teh primerih je bila najpogostejša težava povezana s: pravico do odstopa od pogodbe (43,6 odstotka), neskladnostjo izdelka (14,5 odstotka), težavami s prejemom blaga (11,6 odstotka). Pritožbe so se najpogosteje nanašale na nakupe oblačil in obutve.

Mreža evropskih potrošniških centrov v letu 2025

Mreža evropskih potrošniških centrov (EPC) nudi brezplačno pomoč potrošnikom pri čezmejnih sporih s ponudniki iz drugih držav članic EU ter Islandije in Norveške. V teh državah deluje skupno 29 centrov. V letu 2025 je mreža obravnavala več kot 165.189 zahtevkov. Najpogostejše kršitve na ravni mreže so bile povezane z: neskladnostjo izdelka (11,8 odstotka), težavami s prejemom izdelka (11,4 odstotka), uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe (8 odstotkov).

Pogled naprej: Potrošniška agenda 2025–2030

Evropska komisija je predstavila Potrošniško agendo 2025–2030, ki poudarja digitalno pravičnost, odgovornost spletnih platform, pravice potnikov, boj proti finančnim goljufijam ter trajnostno potrošnjo.

Mreža EPC agendo pozdravlja, saj naslavlja področja, na katera centri že dolgo opozarjamo: temne vzorce in netransparentne spletne prakse, težave pri čezmejnem najemu vozil, izvajanje pravil o geografskem blokiranju, učinkovitejšo zaščito pred spletnimi prevarami, boljše izvrševanje zakonodaje ter večjo trajnost in popravljivost izdelkov. Podrobnejši pregled Potrošniške agende 2025-2030 (v angleščini) 

Vstop v tretje desetletje delovanja

Ob vstopu v tretje desetletje ostaja poslanstvo mreže EPC enako: zagotoviti, da lahko potrošniki v EU varno, samozavestno in pošteno sodelujejo na enotnem trgu. S strokovnimi izkušnjami in tesnim sodelovanjem z evropskimi institucijami bo mreža tudi v prihodnje pomemben sogovornik pri uresničevanju nove potrošniške agende. 

EU BINGO kviz se vrača!

Pisarna Evropskega parlamenta v Sloveniji in Evropski potrošniški center Slovenije vas vabita na tretji EU Bingo kviz, tokrat posvečen svetovnemu dnevu pravic potrošnikov.

Kaj vas čaka? Kviz v obliki binga in kup zanimivih vprašanj o pravicah potrošnikov, Evropski uniji, državah članicah ter evropskih zanimivostih, ki jih boste naslednji dan lahko samozavestno razlagali prijateljem.

Za vzdušje in kakšno dobro šalo bo poskrbel komik in voditelj Sašo Stare, ki vam bo kljub težkim vprašanjem pričaral nasmešek na obraz.

Pridružite se nam v ponedeljek, 16. marca, ob 18. uri v Hiši Evropske unije na Dunajski 20.

Prigrizki bodo. Nagrade tudi. Znanje pride prav, sreča pa še bolj.

Ker tudi Hiša EU nima neskončno stolov, je število mest omejeno, zato se čim prej prijavite na kviz ali pokličite 01 252 88 43.

Udeležba je brezplačna.

Kontakt za medije: epc.mgts@gov.si