Klepetalni robot Finančne uprave odgovoril že na več kot 800.000 vprašanj

Uvedba klepetalnega robota predstavlja pomemben korak k digitalizaciji podpore zavezancem, razbremenitvi klasičnih kontaktnih poti ter zagotavljanju enotnih informacij. Rešitev je bila zasnovana tako, da dopolnjuje obstoječe kanale, zavezancem pa omogoča dostop do osnovnih pojasnil in usmeritev na enostaven in uporabniku prijazen način.

Klepetalni robot uporabnikom nudi hiter, enostaven in razumljiv dostop do splošnih davčnih informacij vse dni v tednu, 24 ur na dan. Dostopen je na spletni strani Finančne uprave.

Gre za sodoben pripomoček, ki deluje na osnovi generativne umetne inteligence in omogoča takojšnje odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja. Uporabnikom je tako omogočeno, da pridobijo ključne informacije kadarkoli – tudi izven uradnih ur – brez čakanja in brez potrebe po neposrednem stiku z uslužbenci. Podatki kažejo, da klepetalni robot poda že več odgovorov kot uslužbenci v klicnem centru, zato se lahko slednji posvetijo bolj zahtevnim vprašanjem.

Ključne prednosti klepetalnika:

• Stalna dostopnost (24/7): uporabniki lahko informacije pridobijo kadarkoli, tudi ob večerih, vikendih ali praznikih.
• Hitra pomoč pri pogosto zastavljenih vprašanjih: klepetalnik ponuja takojšnje odgovore, kar pohitri iskanje informacij.
• Razbremenitev kontaktnega centra: avtomatizacija odgovorov omogoča, da se zaposleni posvetijo kompleksnejšim primerom.
• Enostaven in razumljiv jezik: informacije so podane na jasen in uporabniku prijazen način, tudi za tiste brez davčnega predznanja.
• Zmanjševanje napak: klepetalnik pomaga uporabnikom pri pravilni in pravočasni izpolnitvi davčnih obveznosti.
• Neprestan razvoj: vsebino dnevno posodablja ekipa izkušenih trenerjev iz kontaktnega centra, s čimer se zagotavlja aktualnost in kakovost odgovorov.

Klepetalnik nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov

Klepetalnik ima dostop do lastne vsebinske baze podatkov, ki vključuje uradno spletno stran Finančne uprave in druga relevantna pojasnila. Vendar nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov. Zato prosimo uporabnike, naj v klepetalnik ne vpisujejo davčnih številk, osebnih podatkov ali drugih občutljivih informacij. Za personalizirane informacije naj uporabniki uporabijo eDavke oziroma naj se obrnejo na klicni center: 

• za davke fizičnih oseb: 08 200 1001
• za DDV: 08 200 1002
• za davke poslovnih subjektov: 08 200 1003
  

Uporabniški nasvet

Uporabnikom priporočamo, da klepetalniku zastavijo celovita in konkretna vprašanja, saj bodo tako odgovori bolj natančni in kakovostni. V primeru nepopolnih odgovorov naj vprašanje zastavijo ponovno in bolj podrobno. Odgovore lahko tudi ocenijo, kar nam bo v pomoč pri nadaljnjem izboljševanju sistema.