Kampanja »Pravočasno odpovej termin« spodbuja odgovorno ravnanje in solidarnost pacientov
Avtor: Ministrstvo za zdravje
Pravočasna odpoved omogoča, da termin izkoristi drug pacient, hkrati pa prispeva k učinkovitejšemu delovanju zdravstvenega sistema in krajšanju čakalnih dob.
V Sloveniji je dnevno neizkoriščenih več kot 300 terminov za zdravstvene obravnave, ker pacienti na dogovorjeni termin ne pridejo in ga ne odpovejo. Analiza Ministrstva za zdravje kaže, da je bilo v letu 2024 kar 28 odstotkov vseh dogovorjenih terminov neizkoriščenih, saj pacienti niso prišli na pregled niti termina niso odpovedali. To pomeni, da je skoraj tretjina razpoložljivih terminov ostala neizkoriščena, čeprav bi se v tem času lahko zdravstvene obravnave udeležil kdo drug.
S kampanjo želimo okrepiti občutek odgovornosti in solidarnosti med pacienti ter povečati zavedanje o njihovih pravicah in obveznostih. Pravočasna odpoved termina omogoča drugemu pacientu, da pride do pregleda, ter prispeva k boljši organizaciji dela in učinkovitejši uporabi zdravstvenih virov. Neodpovedan termin ima torej negativne posledice tako za posameznika kot za sistem. Če pacient brez utemeljenega razloga ne pride na pregled, črtan s čakalnega seznama, njegova napotnica preneha veljati, ponovna uvrstitev na čakalni seznam pa je mogoča šele po treh mesecih, razen če bi takšna omejitev ogrozila njegovo zdravstveno stanje. Neopravičeni izostanki pomenijo tudi dodatne organizacijske težave in stroške, saj je na izvedbo zdravstvene storitve pripravljen celoten zdravstveni tim.
Termin se lahko odpove na več načinov – hitro in preprosto, brez obiska ambulante:
- Neposredno pri izvajalcu
Pokličite ambulanto, bolnišnico ali zdravstveni dom, kjer imate termin, in jih obvestite o odpovedi. Večina izvajalcev omogoča tudi odpoved po e-pošti. - Prek portala ali mobilne aplikacije zVem
Prijavite se na portal zVem in izberite pregled, ki ga želite odpovedati. - Prek sistema eNaročanje
Obiščite ezdrav.si, vnesite svojo številko ZZZS in številko napotnice ter odpoveste termin elektronsko.
Kadar pacient termin odpove prek portala zVem ali sistema eNaročanje, sistem novega termina ne dodeli samodejno. To pomeni, da se po odpovedi pregled ne prenese samodejno na drug datum ali uro, zato mora pacient, če želi nov termin, sam ponovno stopiti v stik z izvajalcem. Izvajalec bo nato določil naslednji razpoložljivi termin.
Več informacij o postopku odpovedi in naročanja je na voljo na portalu Podpora eZdrav, kjer so objavljena navodila in pogosta vprašanja glede uporabe portalov zVem in eNaročanje.
Po Zakonu o pacientovih pravicah so pacienti dolžni najpozneje deset dni pred načrtovano zdravstveno storitvijo obvestiti izvajalca, če se termina ne morejo udeležiti. Ta določba velja za napotitve s stopnjo nujnosti redno in hitro, ne pa za stopnjo zelo hitro, kjer zaradi nujnosti storitve odpoved brez razloga ni mogoča. Kasnejša odpoved je dovoljena le iz objektivnih razlogov, kot so nenadna bolezen, hospitalizacija ali smrt ožjega družinskega člana. S pravočasnim obveščanjem pacienti ne izkazujejo le spoštovanja do zdravstvenega osebja, temveč tudi odgovornost do drugih, ki na obravnavo čakajo.
S kampanjo Pravočasno odpovej termin želimo spodbuditi odgovorno ravnanje pacientov in poudariti, da lahko vsak s pravočasno odpovedjo prispeva h krajšim čakalnim dobam in boljšemu dostopu do zdravstvenih storitev.
