OECD med primere dobrih praks uporabe umetne inteligence uvrstil dve rešitvi našega ministrstva
To sta samodejno razvrščanje vhodne pošte v informacijskem sistemu Krpan in enotni pametni pomočnik, ki uporabnikom pomaga pri vprašanjih s področja elektronske identifikacije in storitev zaupanja.
OECD je v okviru mednarodne pobude zbiral inovativne primere uporabe umetne inteligence v javnem sektorju z vsega sveta. Med izbranimi rešitvami, ki so bile vključene v mednarodni repozitorij dobrih praks na platformi OECD.AI, sta tudi dva projekta Direktorata za informatiko Ministrstva za notranje zadeve in javno upravo.
1. Samodejno razvrščanje vhodne pošte v informacijskem sistemu Krpan (stran v angleščini)
Prva izbrana rešitev je samodejno razvrščanje vhodne pošte v informacijskem sistemu Krpan, ki z uporabo umetne inteligence omogoča učinkovitejšo obravnavo prejetih dokumentov.
Sistem analizira vsebino vhodnih dokumentov in jih samodejno razvršča v ustrezne kategorije. Poleg tega prepoznava, ali se prejeti dokument nanaša na že obstoječo zadevo, in predlaga številko zadeve, v katero bi ga bilo mogoče uvrstiti.
Takšna rešitev zmanjšuje obseg ročnega razvrščanja dokumentov, zaposlenim olajšuje vsakodnevno delo in prispeva k hitrejši ter učinkovitejši obravnavi vhodne pošte.
2. Enotni pametni pomočnik za podporo uporabnikom digitalnih storitev (stran v angleščini)
Druga izbrana rešitev je enotni pametni pomočnik, ki zaenkrat deluje na spletišču SI-TRUST in z uporabo umetne inteligence uporabnikom pomaga pri iskanju odgovorov na vprašanja s področja elektronske identifikacije in storitev zaupanja.
Pametni pomočnik omogoča enostavnejši dostop do informacij in uporabnikom zagotavlja podporo pri uporabi digitalnih storitev.
Dolgoročni cilj projekta je vzpostavitev enotnega, varnega in zanesljivega digitalnega pomočnika, ki bo uporabnikom na voljo na različnih portalih državne uprave. S tem želimo poenostaviti dostop do informacij, izboljšati uporabniško izkušnjo in omogočiti učinkovitejšo podporo pri uporabi elektronskih javnih storitev.
Uvrstitev obeh rešitev v mednarodno zbirko dobrih praks predstavlja pomembno priznanje prizadevanjem za digitalizacijo in uvajanje sodobnih tehnologij v slovensko javno upravo. Obenem potrjuje potencial umetne inteligence za izboljšanje učinkovitosti upravnih postopkov ter zagotavljanje dostopnejših in uporabnikom prijaznejših javnih storitev.