Izvajanje podpornih storitev na področju programskih rešitev proizvajalca CA Technologies
Rok za prijavo je potekel.
Predmet naročila je izvajanje podpornih storitev na področju programskih storitev proizvajalca CA Technologies.
Podporne storitve predstavljajo:
- zagotavljanje razpoložljivosti ponudnika v delovnih dneh (ponedeljek petek) od 08.00 do 16.00 ure ter izvajanje podpornih storitev za spodaj navedene programske rešitve proizvajalca CA:
CA Service Desk Manager,
CA Spectrum Infrastructure Manager,
- izvedba preventivnega pregleda delovanja aplikacij ter priprava poročila z predlogi za optimizacijo delovanja 1 x letno,
- telefonska pomoč in svetovanje,
- svetovanje in pomoč pri večjih dopolnitvah sistema, oziroma
spremembah CA programskih rešitev ali naših posebnih zahtevah
ter uvajanje novih rešitev za podporo in avtomatizacijo
naših poslovnih procesov po priporočilih ITIL,
- reševanje morebitno nastalih problemov telefonsko, na našem sedežu ali sedežu ponudnika,
- izvajanje nadgradenj in popravkov navedenih CA programskih rešitev.
Obseg podpornih storitev se bo izvajal glede na poslovne potrebe Pošte Slovenije d.o.o.